手机版|
在银行卡行业的圈子里，“愉见财经”听闻过招行信用卡有两点颇为著称。其一，是前行长马蔚华曾要求他们的“早一点、快一点、好一点”，如今已成了卡业务的辨识度；其二，则是他们虽然创新产品发布得真不少，却很不爱开媒体发布会。 “我总觉得做‘to C’的事情，就应该把注意力都放到客户、持卡人的身上去。”在向大家解释为何很少开发布会时，招商银行信用卡中心总经理刘加隆如是表示。 可是日前，不爱开发布会的招行信用卡，在推出“非常全球”计划时，非但开了场发布会，还把五大国际卡组织的相关领导嘉宾都请到了现场。银联、Visa、MasterCard、American Express、JCB这五大卡组织齐聚这件事情，在过往除非是全行业盛会或监管部门开会，否则实在罕见。 想必“非常全球”计划可不一般：对于招行信用卡而言意味着境外旅行服务战略进入了一个新的“时代”；对于银行卡行业而言也是一次里程碑式的创新。 少则得，多则惑 “非常全球”计划是招行信用卡依据持卡人境外需求变化大数据所推出、并是业内首家联合五大国际卡组织共建的合作平台。从另一个角度来看，这也是五大卡组织为了共同愿景首次联盟，通过招行信用卡共建平台，实现同一活动标准境外全线路覆盖，让中国持卡人以更简单的方式收获更多优惠。 除了卡组织，来到发布会现场的合作单位还包括携程、马蜂窝等商旅品牌。 站在持卡人的角度，以前我们出国玩，在做吃喝玩乐如何享受更多优惠的攻略时，可能要花大量时间研究繁琐的活动规则，比如A家可能在搞优惠券抵用，B家在搞事后返现且名额还有限，C家则在赠送额外积分，而ABC家的权益覆盖也往往并不相同。 记得愉记自己曾有一次出国玩，已经做了准备带了两张分别与不同卡组织合发的信用卡。结果在某奥特莱斯购物时发现，恰恰是我没带的那张信用卡合作的卡组织正在搞大优惠。我当场那个懊恼啊，感觉就像掉了钱！ 招行信用卡以其共建平台解决了我遇到过的这个问题：只需招行一张卡，打开“掌上生活”APP一键参与就行了。如上文所说的“同一活动标准境外全线路覆盖”，以此优化持卡人的体验。 在“非常全球”计划中，招行信用卡针对持卡人最关注的优惠和服务进行升级，一方面提出“3A”理念，将原有优惠平台升级为支持“AnyCard、AnyOne、AnyWhere(全品牌、全客群、全目的地)”的境外返现平台；另一方面打造“4O”服务矩阵，即One Stop、One Page、One Click、One Credit(一站式服务、LBS智能展示、一键报名、智能临额)。亦即，当用户打开“掌上生活”APP里的“境外出行管家”，就能够一站式获得覆盖出行前、出行中、出行后的全面境外旅行服务。 首先，在大数据和LBS(地理信息)技术的支持下，可以得到“千人千面”的专属智能体验；其次，通过一键报名，能享受全路线返现；最后，还能通过实时生效的智能临额提升境外刷卡体验。 有一句话叫：少则得，多则惑。更简单的才是更方便的。 不过这里的“少”只是规则各异的繁琐少了，招行信用卡升级境外服务后，优惠力度非但不少还更多。如果查一下近期的活动，会发现他们正在提供远高于同业的返现优惠。 比如，活动期间持卡人成功领取2019元刷卡金礼包后，境外线下商户同一卡组织线路刷卡返现上限达到2019元，这样算算，如果五大卡组织优惠都享一遍，累计返现可超过万元。 从1.0到3.0时代 这一平台的搭建，让不爱开发布会的招行信用卡开了一次会，还因为对其自身而言，意味着境外旅行服务战略进入了一个新的“时代” 还记得成立之初，招行便率先发行国内首张符合国际标准的“一卡双币”信用卡，进军境外旅行市场。2003年，招行信用卡又在国内首家推出“境外消费人民币还款”业务。从此，我国游客开始接触“境外先消费后还款”的理念，境外旅行消费市场逐步兴起。 刘加隆总经理将这一阶段称之为“境外旅行服务1.0”时代，彼时的战略依靠是“产品创新”，先发制人的产品带动获客和用卡。 2012年我国人均GDP已达5680美元，跃升至上中等收入国家，在经济发展带动下，境外旅行市场也保持着高增长态势。这个时候，招行信用卡紧跟持卡人的步伐打造了“非常系列”，比如非常香港、非常亚洲、非常美国、非常欧洲、非常澳新、非常日本、非常加拿大、非常迪拜、非常英伦等品牌。那是一个一个国家和地区目的地分别打造的专属优惠，让“境外旅行，就刷招商银行信用卡”的理念深入人心。 刘加隆总经理将这一阶段称之为“境外旅行服务2.0”时代，战略依靠是“营销创新”，垂直并贴合持卡人的营销活动，带动了获客和用卡。 为香港文化地标铛铛车刷上“招行红” 而此次与五大卡组织共建平台的“非常全球”计划，标志着招行信用卡境外业务进入3.0时代，战略依靠升级成了“平台创新”。从产品提供上从单一到多元，但在使用上又化繁为简，是“平台创新”阶段的落脚点。 作者：云掌财经/愉见财经 【免责声明】 凡本站未注明来源为投资观察界：www.tzgcjie.com的所有作品，均转载、编译或摘编自其它媒体，转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。其他媒体、网站或个人转载使用时必须保留本站注明的文章来源，并自负法律责任。 如您不希望作品出现在本站，可联系我们要求撤下您的作品。联系邮箱：xinxifankuui@163.com
|
