苏宁高管斥责京东没良心，京东回怼“收起玻璃心”

投资观察界7月24日讯（记者 紫馨）苏宁和京东两家大公司，陷入了一轮口水战。

7月24日午时，苏宁云商集团副总裁孙为民在微博发表文章，回应日前京东宣布将暂停接入天天快递服务的声明，表示苏宁不背天天快递“全网服务最差”的黑锅，痛批京东“可以做错，不可做恶”。

随后，京东发言人官方微博发表题为《京东物流发言人致苏宁孙副董事长》的文章，直接@苏宁云商集团副总裁孙为民反击：“请收起您的玻璃心！”

互指“没良心”、“玻璃心”，火药味十足

事件缘起京东暂停天天快递服务。

7月20日，京东方面宣布，为了确保用户和商家在使用物流服务当中的体验，将于7月31日起暂停天天快递服务，给出的理由是天天快递在服务质量和用户满意度方面都得分较低，在2017年上半年度的综合评比排名中位列最后一名。

这一声明引来了孙为民苏宁云商集团副总裁孙为民的强势回应。孙为民在午间发布的微博文章中称，此次事件的根本原因来自京东与苏宁的直接竞争关系，苏宁收购了天天快递，“京东不与天天快递合作，在意料之中。”还称天天快递与委托商户的合作受国家法律保护：“京东凭什么凌驾于法律之上强行终止第三方之间的合同执行？”

孙为民甚至提及日前京东联合唯品会“碰瓷”天猫一事，怒斥京东“不长记性”： “人要是觉得自己有本事，可以霸道，但吃相得好一点。否则，滥用渠道霸权越俎代庖干涉第三方的自主决定权，有可能触及国家法律和行业管理的制度底线。”

针对京东说天天快递“全网服务最差”，苏为民回应 “不背黑锅”，并表示 “天天快递能跻身行业前十位，没有严格的管理和专业的素养，也是做不出来的。”孙在文中对天天快递经营发展的肯定，斥责京东“没良心”“人可以做错事，但不可以做恶事。”

在24日下午的回应中，京东方面态度也强硬了起来：援引媒体报道表示苏宁本身也“不放心”天天快递，请孙为民多看看网友对天天快递服务质量的评价，“有助于收起您的玻璃心”。

京东方面在此次回应中，再次解释了与暂停与天天的合作原因。“每天我们的客服和商家都能收到大量消费者的投诉，反馈天天快递时效和服务质量问题。这件事的选择权其实并不在京东，而是在消费者心中。”

目前，关于天天快递，双方仍是各执一词。

苏宁京东“冤家”由来已久

有分析认为，京东此次单方面宣布切断天天快递，针对的真正敌人，可能并不是天天快递，而是整个苏宁物流。

天天快递于今年1月以42.5亿元被苏宁物流收购。当时市场猜测，交易完成后天天快递将被快速整合并入菜鸟版图，未来3年或将与苏宁云商、苏宁易购组建新公司上市。

据界面新闻报道，一名京东内部人士曾表示，京东此次关停天天“醉翁之意不在酒”：“一方面是由于菜鸟的原因，另一方面，意在逐渐将第三方快递流量转至京东快递”。这意味着天天快递出局可能只是个开始，与京东的分道扬镳早已注定。

实际上，近年来，苏宁和京东这组竞争对手，一直在互掐。其中不乏一些细节。

2012年，刘强东宣布，京东大家电3年内“零毛利”，并保证京东所有大家电比国美、苏宁连锁店便宜10%以上。

刘强东还宣布了一个让人啼笑皆非的办法：京东在全国招收5000名美的苏宁价格情报员，每店派驻2名。任何客户到国美、苏宁购买大家电时，拿出手机用京东客户端比价，如果便宜不足10%，经价格情报员现场核实属实，京东立即降价或现场发券，以确保便宜10%。很快，刘强东又“秀”出带有“京东价格情报员”几个字的情报员工作服。

2017年年初，央视《遇见大咖》节目中播放了一段刘强东回到老家宿迁，对在宿迁员工的一段讲话。刘强东开头表示在宿迁，京东电商超过任何友商，随手话锋一转，用戏谑的语调说：“但是我竟然发现国美、苏宁的店还在那儿呢。那都是我们京东的耻辱。”

随后，苏宁云商集团COO侯恩龙在微博回应，苏宁的店越开越多，还好刘总去的地方不多，宿迁还不是大城市，就感到耻辱了，如果去更多的城市、更繁华的地区看看，岂不是活不下去了？

而这次事件，与此前如出一撤，口水战的背后，是双方竞争的白热化。