创意挺赞！中消协喊话华帝 对“夺冠套餐”不满的消费者可以来投诉了

　　7月19日下午，中国消费者协会发布《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》，征集投诉材料。

　　《中国消费者报》了解到，“法国队夺冠，华帝退全款”此前刷爆朋友圈，华帝凭借此次营销实现股票上涨、销量提升。但有消费者反映，有经销商不给没签协议的顾客退款，线上平台的退款变成了“退卡”，这些都考验华帝此次营销的诚意。

　　此前，中国消费者协会7月18日通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。此次发出的征求《公告》更体现了中消协对此事件的重视。

　　中国消费者协会《公告》称，世界杯期间，华帝公司推出了“法国队夺冠，华帝退全款”的营销活动，现法国队已经夺冠，但据消费者反映和媒体报道，华帝公司未能依约定兑现承诺。为保护消费者合法权益，促进行业健康发展，现中国消费者协会公开征集有关“法国队夺冠，华帝退全款”活动引发的投诉。

　　下面，我们来看一下具体的步骤：

　　投诉材料应包含以下内容：

　　投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

　　投诉事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

　　有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。

　　明确、具体的诉求。并请消费者在中国消费者协会官网下载《消费者投诉登记表》(http://www.cca.org.cn/tsdh/list/21.html)，按表格要求完整填写相关信息。

　　请将投诉材料发送到tousu2018@cca.cn。中国消费者协会咨询电话：010-63281315

　　今日凌晨，华帝股份在微博中称，“目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。我司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请@中国消费者协会及广大消费者监督指导!”

　　事实上，当中消协在微博发出《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》后，不少网友为此吵翻了。

　　有的网友认为，华帝在销售该套餐时已经明细了退款细则，说明了是退卡，有的网友则认为退全款应该是价款，还有的网友认为，不是退款还是退卡的问题，而是不给退。

　　有投诉需求的消费者

　　可按照中消协的步骤提交资料

　　欢迎转给更多需要的人

　　中国消费者报新媒体编辑部出品

　　来源/综合新浪微博 @中国消费者协会 @华帝公司

值班主任：颜甲