宜家家居等品牌连锁店引入错收退赔机制

一直以来，超市等企业“低标高结”和某些封闭区域内食品价格“贵得离谱”等问题总是位列消费者投诉最多问题之一。

“这箱牛奶促销价明明标着48元，结账时怎么变成60元了?”“这景区里的快餐价格比景区外相同品牌快餐的价格高很多呀!”

一直以来，超市等企业“低标高结”和某些封闭区域内食品价格“贵得离谱”等问题总是位列消费者投诉最多问题之一。为了进一步从根本上杜绝此类问题发生，上海市发改委在第一批个性化价格诚信承诺企业名单的基础上，于近日公布了第二批个性化价格诚信承诺企业名单。

第二批个性化价格诚信承诺企业名单除了包含参与错收价款退赔机制的企业和相对封闭区域同城同价的企业，还开辟了一个新的个性化价格诚信承诺种类——明码实价。

“‘明码实价’是指经营者严格履行明码标价义务，真实、准确标明价格相关要素，按标示的零售价与消费者进行交易，谢绝讨价还价。”上海市价格主管部门相关负责人介绍，‘明码实价’是根据《国家发改委办公厅、中消协关于积极推进明码实价工作的通知》精神，针对长期以来家居市场普遍存在议价的现象，所推行的个性化价格承诺种类。

据悉，本市亚振、爱舒等7个连锁家具品牌参与了“明码实价”个性化价格承诺。上海市价格主管部门相关负责人表示：“今后，所有参与‘明码实价’个性化价格承诺的品牌企业都必须在降价销售商品或者提供服务时，如实标明降价前价格、现价、降价原因和降价期限，以确保消费者明明白白消费。”

此前，第一批公示的个性化价格诚信承诺企业名单中，相关超市承诺，消费者在店内消费，如果结算价格高于标示价格，企业会主动退回消费者多付价款并给予一定的赔偿;而餐饮企业则承诺，在机场、火车站、高速公路服务区、大型景点等相对封闭区域内门店所提供的商品或服务的价格不高于其在相对封闭区域外的价格，所谓“同城同价”。

但在此次公示第二批个性化价格诚信承诺企业名单中，参与错收退赔机制和相对封闭区域同城同价的企业类型和业态都有所扩大。据介绍，在第二批名单中，错收价款退赔机制已从超市扩大到百安居、宜家家居等连锁专营店;而将相对封闭区域同城同价参与企业已从第一批的4家门店扩大到包括赛百味、和府捞面等20多个品牌在内的60家门店。

自1月23日公布第一批性化价格诚信承诺企业名单以来，上海市发改委所推行的“个性化价格承诺”已取得了良好的社会反响。“我们将继续坚持‘政府引导、企业参与、社会监督’的理念，以消费者需求为切入点，在日后不断丰富个性化承诺种类，扩大企业参与范围。”市发改委相关负责人介绍，“同时在尊重行业经营实际，发掘市场主体亮点的基础上，不断引导企业去顺应个性化、多样化、品质化的消费趋势，激励诚信企业，淘汰失信企业，营造本市公平竞争的市场环境，切实维护消费者的合法权益，从而推动实体零售的创新转型。”