包装费+运费>商品价格 宁波消费者宜家购物感觉被坑

本来想着可以买到便宜货，没想到包装费+运费，比商品的价格还高。周先生觉得自己花得钱有点冤枉，商家认为自己是按照规定执行，双方矛盾无法协调。消保委有关人士则认为，商场应该多点人性化服务。

买了特价商品却没有包装

周先生告诉记者，前天晚上他去宁波宜家商场购物。他在一楼的特价商品区看中了一款打折的书柜门，因为商品有点瑕疵特价处理，原价250元的门只卖129元，他觉得挺划算的，于是买了3扇书柜门。付款后，要运送的时候出现了问题，由于这些门都没有包装，宜家方面提出每扇们需要另收40元的包装费，加上运输和安装的费用达150元，外加的费用超过书柜门本身的价格了。

周先生颇为不满，他觉得即使是特价商品也不能“裸”卖给客户，必要的包装还是要有的，而且3个同样型号和尺寸的书柜门，为什么要单独包装?不能包装在一起，按照40元收吗?“我是宜家的会员，之前也买过商品，他们都是包装在一起的，这次单独包装，明显是为了多收钱。”周先生表示，当时带着老婆、孩子一起去的宜家，私家车根本装不下这3个柜门。而且已经是晚上9点多了，他一时也叫不到其他的车辆来运货，于是要求退货，但是宜家方面却声称“特价商品不予退换”。并提出，周先生已经付款的3扇书柜门如果要存放在宜家，还需支付30元的保管费。这让周先生更加难以接受了。他表示，之前也知道宜家送货和安装是要另外收费的，但是卖出的特价商品要另外收取包装费用，而且价格偏高，却没有事先说明，这是他无法接受的，感觉被坑了。于是他把自己的经历发到了论坛上。

网友意见也出现分化

周先生的这个帖子引来了网友的热烈讨论，而且呈现了截然不同的两方面意见。 一部分网友支持周先生，认为商场出售商品就应该提供适当的包装，不能因为特价打折就另外收取包装费用，而且加收的费用明显偏高，有店大欺客的嫌疑。有些网友则认为，宜家这类国际连锁企业，人工费用确实很高，但是不管收多少钱，应该事先告诉消费者，不能等到付款后再来收取包装费用。

但是也有网友觉得周先生自己也有疏忽，在买这类特价商品之前应该了解一下商场的相关服务价格。“宜家是会提供相应的配送和安装服务，但是由于价格比较高，如果数量不是特别多的话，还是自己提货比较合适。”网友“江小熊”表示，之前有温州的朋友托他在宁波宜家买了一个儿童安全座椅，如果让宜家托运，因为要跨市，费用超过300元，后来他找了物流公司，只花了100多元。所以，他提醒广大网友，提货时要比较一下，选择合适的方式。

宜家：独立包装是为安全考虑

昨天记者联系到了宜家方面。宜家方面介绍，周先生购买的是位于一楼的处理商品，因为商品是旧款、有损或者瑕疵以及换展产品，有可能是没有包装或者包装破损的，但是并不影响正常的使用功能。商场已经在一楼的处理打折区，明显地标注了购买须知，尽到了通知义务。

由于这款书柜门有玻璃部件，为了安全起见，每个商品必须独立包装，这样从材料和人工方面自然会增加费用。宜家商场表示，关于收费标准是全国统一的，如果周先生觉得运输费用超过预期，可以自行提货。至于30元的保管费用，可能是由于双方沟通出现了问题，他们本着为客户服务的原则，可以暂时不收取，其他方面只能按照规定来执行。至于处理商品不予退换，这个标签是粘贴在每个商品上的，周先生在付款之后，要求退货，这个要求他们是无法满足的。

消保委：商场服务要人性化

宁波市消保委副秘书长周丽娟认为，商场对因为有瑕疵等商品采取打折销售的方式，并且明确标注不可退换，则可以认为双方都予以认可了，属于事先告知行为。周先生因为商场不能提供免费包装要求退货，商场方面是可以拒绝的。 消费者付款以后，商品的所有权就进行了转移。如果商场由于保管周先生存放的物品而付出了人力物力成本，按照权利和义务对等的原则，自然可以要求对方支付一定的费用。但是，在实际操作过程中，商场方面也要考虑到消费者的感受，尽量做到事先告知。