有赞携手21CN聚投诉，合力维护消费者权益

据艾瑞咨询《2017年中国移动电商行业研究报告》数据显示：2016年移动网购在整体网络购物交易规模中占比达到68.2%，移动端已超过PC端成为网购市场更主要的消费场景。

交易规模日益增长的同时也给消费权益保障带来更多挑战，安全、放心的购物环境需要多方监督、共同维护。近期，移动商城系统提供商有赞高级副总裁周凯出席由21CN聚投诉、中国消费者权益保护法学研究会主办的“2017互联网＋消费投诉服务大会”，现场签约，协助商家与消费者快速解决售后问题，参与“7天内解决投诉承诺”。

有赞副总裁周凯（左三）出席消费投诉服务大会

21CN聚投诉，是公益性的网络媒体消费投诉服务平台。2016年该平台受理有效投诉达45938件，投诉解决15325件，解决率33.4%。第四季度聚投诉帮助投诉人挽回经济损失1409万元。“7天内解决投诉承诺”，是21CN聚投诉平台首创发起的投诉处理承诺。签约企业承诺7天内解决消费者投诉问题，聚投诉平台根据各企业处理情况、响应速率进行定期评级、公示。目前包括美的、浦发信用卡、苏宁、优酷在内的26家企业加入了该计划。

而有赞作为一家给商家提供开店工具、以软件服务年费为盈利模式的软件公司，过去一年也在消费权益保障上花费了非常多的成本。产品层面，为了让买家更方便地联系商家，有赞上线了店铺公告、客服电话、消息推送等模块，买家有任何疑问均可直接联系商家解决。同时有赞组建了近百人的“买家疑难问题电话呼入团队”、“买家售后问题协助团队”、“消费安全技术团队”，协同买家、商家解决售后问题。过去一年累计处理异常交易227次，协助处理售后工单22万笔。

此次合作，双方将建立更直接、高效的问题反馈通道，共同维护放心、安全的消费环境。同时双方也呼吁广大商家提升服务意识，搭建完善的售后服务体系，如此才会有更多回头客，也才能从根本上解决消费者权益问题。