新零售时代开启新一轮巨头争夺战 消费者体验仍为核心

短短几个月，“新零售”在中国正从一个概念和趋势演变成一些商业先行者的落地解决方案。今年两会期间，苏宁控股董事长张近东、小米科技董事长雷军再次定义新零售，并各自给出自己的具体落地方案。3月9日，阿里研究院发布的《新零售研究报告》首次对公司董事局主席马云抛出的“新零售”进行定义，意在为今年阿里巴巴新零售的落地护航。

多位业内人士在接受记者采访时透露，“对于新零售，万变不离其宗的核心是如何在快速变化的时代中，为用户提供更好的产品、服务和体验，技术也好、资本也罢，都是为用户体验服务的。”

各大巨头布局新零售

阿里研究院于3月9日发布的《新零售研究报告》，用“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”来定义新零售，其核心价值是最大程度地提升全社会流通零售业的运转效率。作为电商巨头，阿里站在互联网的角度，试图以大数据等技术手段打通并串起网店、实体店甚至微店等零售形态。

作为传统零售商业巨头并快速转战成为互联网零售商的苏宁集团，公司董事长张近东在今年全国两会期间首次提出“智慧零售”概念，即运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

“不管什么时代，零售业态的创新永远要围绕商品经营，专业细分品类，提高供应效率、提升服务品质。”透过张近东的表态可以看出，作为脱胎于传统零售商业的苏宁，是通过各种技术手段巩固和强化“拿差异化商品满足用户”这一核心竞争力。

无独有偶，作为近年来新型制造商的代表，小米科技董事长雷军也对“新零售”给出自己的定义，即通过线上线下互动融合的运营方式，将电商的经验和优势发挥到实体零售中，改善购物体验，提升流通效率，将质高价优、货真价实的产品卖到消费者手里，以此实现消费升级的创新零售模式。从去年开始，小米的零售体验已经从一家小米商城快速向线下实体店全面裂变，计划在未来3年内打造1000家小米之家体验店。

作为传统制造企业拥抱互联网的代表，海尔集团总裁周云杰则认为，“过去大家提出的O2O很可能会成为一个伪命题，虚拟经济(电商)和实体经济(实体店)的融合是大趋势，未来真正能发展起来的形式是O+O，线上和线下一体化。”

为了应对后电商时代的新零售，目前海尔已经建立包括线上电商、线下实体店，以及城市智能配送柜和面向农村的顺逛微店等一系列零售新业态。

满足用户差异化需求是核心

近年来，面对电商渠道的快速崛起，传统实体店出现关门歇业的现象。然而，大量的生鲜超市和大型购物中心却逆势发展。实践表明，只有打造与商品属性最匹配的零售场景和体验，满足用户的差异化需求，才是最佳的零售业态。

构建场景化的零售业态，则成为新零售一项重要成果，也成为当前各方力量、资本和技术抢夺的重点。即不管技术如何变化，围绕用户为中心构建不同的购物场景，包括线上网店，线下实体店，甚至是身边的微店，从而为用户提供一系列的便捷服务体验。

从阿里立足互联网平台，以大数据为依托，借助物流配送提升零售效率，突出快速;到苏宁立足物联建多平台，紧盯用户需求和体验进行精准分析和把握，从而反向定制商品，突出精准;以及海尔直击用户和体验，构建各种场景化的零售业态，并借助诚信和服务来粘住用户;小米拿自身的电商零售经验去改造线下实体门店，从而以用户的一体化完善体验，强调融合。

种种迹象表明，无论是阿里、苏宁强调的以技术手段解决用户体验，还是海尔、小米关注用户体验下的多场景平台，虽然出发点不同，但是殊途同归的是，互联网技术正在为零售商业插上腾飞的翅膀，与此同时实体店多年来形成的信任关系和口碑，也在为电商构建起降跑道。