用AI赋能母婴电商 贝贝网的成功之路还有多远

在各行各业都在强调AI赋能的情况下，母婴电商也在积极拥抱AI。近日，和清华大学在AI领域进行深度合作的贝贝网宣布通过AI提高了20%~30%的转化率。无独有偶，母婴服务平台宝宝树今年也宣布AI应用取得了阶段性成果。可见母婴行业对AI的利用已经成为常态，并且取得了一定的成绩。

母婴电商通过发力AI提高自身的竞争力成为一种趋势，那么AI又是通过怎样的机制来赋能母婴电商？贝贝网提高转化率的说法是否可信？当前垂直母婴电商的格局并不算乐观，也存在一些行业乱象，未来这个行业会朝什么样的方向去发展？如果贝贝网等垂直电商想要在母婴家庭产业这个万亿市场扩大份额，它们需要怎么做才能把握住机会？

母婴电商有发展前景 AI赋能可以增强竞争力

首先，毋庸置疑母婴电商的未来还是很美好的。尽管二胎政策的开放并没有给出生率带来显著变化，但是普遍来说，家庭收入增加和消费升级趋势会让家庭给孩子的消费支出造成一定的提升，电商渗透率加大也给母婴电商带来了更多的机会。再者，一些选择生二胎的家庭经济条件也比较好，在母婴消费支出上能准备好相关预算。

根据易观数据显示，2017年中国母婴电商零售总额达3877.5亿。预测在2017年到2020年，母婴商品网络零售交易规模总体上增速放缓，但是基本还会保持15%~25%的增速。

在这种情况下，母婴电商市场仍然很有前景，阿里巴巴和百度等巨头也参与了投资布局。其中阿里系的宝宝树已经向港交所递交了招股书准备上市，百度投资过的的蜜芽也一度传出可能上市的传闻。其中根据易观千帆指数，宝宝树孕育APP月活1206.75万，贝贝923.97万。无论是根据融资上市情况还是月活数据，都反映出母婴电商备受关注的现状和比较稳定的前景。

从融资和上市的热度来看，在母婴电商领域卓有成就的贝贝网自然也不会差。但是对于用户来说，阿里、京东等巨头旗下的等综合电商平台拥有成熟的推荐机制，很容易它们成为抵挡垂直电商的护城河。

为了更好地吸引用户，提升竞争力，很多垂直的母婴电商平台都在发展AI能力。有的平台的AI应用已经可以应用于婴儿哭声的识别等具体场景。贝贝网对AI的应用和进一步研发，固然可能是希望通过打“人工智能”概念牌，提高自身的价值，但也可以认为是在一定程度上补足与先进者的短板，拉开与落后者的差距。

那么贝贝网宣称通过AI实现转化率提高究竟是不是可信呢？我们认为AI确实能在增强母婴电商能力上发挥作用。

首先，平台通过AI生成精准的用户画像寻找用户，能够有效降低获客成本，提高匹配效率。紧接着，根据对商品销售大数据的分析和挖掘，判断用户复购倾向，提前预测用户心理，举个简单的例子比如买过奶瓶的用户以后很可能会买奶粉，这样就可以适时推荐，（当然实际上会比这要复杂）。所以AI提高转化率当然是可能的。

另外AI在母婴服务方面还有一些具有想象力的发展方向。比如在日常的服务过程中，像识别婴儿哭声这样的功能也会非常实用，以后可能会研发出更多类似的能力，从而提升对用户的服务水平。

AI助力母婴电商之后 贝贝网要突破还需解决这几大难题

AI确实可以帮助母婴服务或电商平台提升自身竞争能力，但是想要成为一家成功的母婴电商企业，AI能力肯定不是唯一的着力点。

贝贝网虽然提高了转化率，但还有两方面的重要问题阻碍着其发展。一方面是综合电商实际上占据了母婴零售的大部分份额，贝贝网作为垂直电商平台能否在市场竞争中生存还很难说，另一方面则是行业乱象丛生，对贝贝网的发展也产生了副作用。

（1）垂直电商份额不高 阿里和京东才是真正的头部

从市场格局来看，垂直母婴电商的影响力并不大。易观数据显示，阿里和京东在今年第一季度的网络母婴零售B2C市场占据了68.4%，紧随其后的除了苏宁红孩子外也都是一些其他电商平台，贝贝网只能排在“其他”的17.4%里。红孩子之所以能在这份数据中表现较好，也是和苏宁易购的流量入口有关。也就是说，贝贝网与蜜芽、宝宝树的竞争，只是在垂直母婴电商之间的竞争，但真正的对手还有各大电商平台。

用户在综合电商平台已经养成了消费习惯，而且将母婴类商品与其它商品一道购买的可能性也很大，这样综合电商就可以凭借用户习惯和更全的商品品类胜出，比较轻易地获得更多用户。再加上天猫、京东的流量优势十分明显，贝贝网等垂直电商想要突破显得很不容易。

（2）母婴电商暗藏危机 市场乱象能否解决

此外，垂直母婴电商自身还存在相当多的问题，这些都曾引起过相当多的争议，也打击了用户和投资人对于母婴电商的信任度。例如Techweb报道贝贝网曾被怀疑刷单，尽管贝贝网明确否认，但是大数据研究团队超对称向虎嗅提供的数据也与之针锋相对。这样的问题并不是哪一家独有，宝宝树也曾深陷数据失实的疑云，可见这个现象与行业也有关系。

如果说数据失实问题还可能打起口水仗的话，那么假货问题就是抓了现行的。去年浙江省工商局发布了2017年网购母婴商品的质量抽检结果，对8个电商平台进行抽检，发现近27%不合格产品。今年2月中消协通报了2017年“双11”网购调查体验情况，发现贝贝网、蜜芽的海淘商品存在仿冒品。这对行业也是一个打击。

此外，捆绑销售也曾引起消费者不满，去年10月新浪报道贝贝网利用不清晰的自动续费条款进行扣费，损害了消费者权益。

这些很多都是母婴市场存在的乱象，任何一家平台想要完全解决，都需要壮士断腕、猛药去疴的决心，但也只有解决这个老大难问题，垂直电商前行的路才能变得更宽。

把握母婴电商未来趋势 线下、社群和质量保障是成功的机会

现在，贝贝网如果要寻找发展的机会，那么把握母婴电商的趋势尤为重要。我们认为，线下O2O、社群电商和保障产品质量这三点会是一个趋势，尤其是把产品做好更是不得不为。

（1）线下布局重要性开始显现 O2O也适用于母婴类产品零售

首先，线下布局会受到更多的母婴电商重视。因为母婴群体很自然地就是线下群体，母亲和孩子玩手机的时间不多，但是在各种线下场景出现的可能性大。36氪创投观察指出，未来O2O创新场景、线上线下联动的商家会更受青睐，拥有儿童乐园、早教中心、互动型专卖店等设施的商家，将获得更强的用户黏性。

而且母婴类产品的用户通常具有阶段性，一个孩子长大后商家就可能失去这个用户，同时一个孩子诞生又能成为新用户的来源。所以拉新是很重要的环节，在不具备流量优势的情况下，线下布局会是一个吸引用户的好办法。

（2）社群是重要元素 可以增强用户粘性

其次，社群对电商的带动作用也会很好，因为可以提高用户粘性，促进转化。这也是阿里要投资宝宝树的原因之一。尤其是新一代的父母，与传统家庭不同，在育儿知识上有较多的欠缺，又习惯依赖互联网获取和分享信息，因此育儿社群可以迎合用户的需要，对用户也会有更深的影响力。

对于平台而言，由于母婴产品复购率比较高，在AI推荐的加持之下，这样一批有粘性的用户自然会给平台带来更多的交易额。贝贝网等平台现在都开始在这方面有所行动，或许可以初见成效。

线下布局和社群电商也是垂直电商能够和综合电商打出差别的两个方向，有线下的入口和强粘性用户，或许垂直电商受到的压力便会小很多。

（3）着力改变市场风气 诚信经营永远重要

最后，保证产品质量、诚信经营是很重要的一点。母婴产品用户对价格敏感度稍微更低，但对于安全和品质的要求很高，仿冒、伪劣产品是最不能被接受的。即使是在其他行业，诚信经营也是基本的要求。

在这方面贝贝网和各家平台都还任重道远，但这也是必须解决的问题，否则就不会得到消费者的信任，以后品牌很难做大做强。

总的说来，贝贝网对AI的重视，体现出平台重视未来的发展，也证明了AI对母婴电商的助力作用。但是，市场竞争的现状和行业乱象的困扰，也阻碍着垂直母婴电商的发展之路。贝贝网想要抓住发展的机会，需要把握O2O和社群电商的趋势，同时也必须把产品质量做好，树立优良的品牌形象，这样未来发展的道路才能越走越宽。

文|凌晨六点TMT，游戏工作室作者，多家科技媒体专栏作家，TMT行业自由撰稿人