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 投资观察界8月1日讯（记者 王彦红）
7月27日，华为消费者BG发布上半年业绩，上半年总收入1054亿元，同比增长36.2%，智能手机发货量7301万台，同比增长20.6%。作为中国第一、全球第三的华为，今年以来依然保持着强劲的增长，明星单品不断刷新销售纪录。
作为最重要的市场之一，华为上半年以23%的市场份额继续领跑中国市场，稳居市场第一。
“这两年我们进行了一些彻底的转型，今天的成绩是我们一段时间努力的结果。”华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平看来，华为这几年一直在追求品牌和用户体验，加强科技和美学等方面的基础研究积累，再加上对新行业发展趋势持续投入。正是因为华为这样持续的投入，才会有今天在全球第三、中国第一的成绩。
对于华为来讲，还有一个价值更高的数据：NPS（净推荐值）。这个数据体现了用户的忠诚度和满意度。华为在全球多个市场的NPS值在2016年都出现大幅增长，其中中国市场在2016年排名第一，2017年依然保持第一的地位。这个数值的第一，意味着华为是用户最愿意选择的手机，所以华为还有巨大的势能继续释放。
过去两三年，是智能手机中国势力快速崛起的三年。一方面，中国势力超越苹果、三星，站稳中国市场，并在全球范围内开始挑战两大国际巨头的地位。华为凭借多年的积累，在这股中国势力中跑在了最前面，成为国市场第一、全球第三的手机厂商。另一方面，中国智能手机行业的竞争异常激烈，市场份额正在向几个大品牌集中。Counterpoint最新发布的调研报告称，2017年第二季度，华为、OPPO、vivo、小米排在中国市场的前四位，包揽了中国市场总和的69%，创下新高。
在这个半年财报中，虽然可以看到华为全球以及中国区亮眼的数据，但朱平的压力并不小。中国区是华为的大本营，一方面与第二名的差距还不明显。另一方面，余承东认为，以华为手机现在的品质和体验，完全可以赢得更好的市场地位，“未来几年争取更上一个台阶”。
华为的手机业务是以一种长跑心态在做，手机行业的发展，需要考虑的因素非常多，形式复杂。而华为从来不谋短利，而是聚焦某些基本要素上：关注产品的竞争力，关注用户的体验，关注产业的趋势，引发消费者内心的共鸣，一步一个脚印。
7月27日，朱平接受了包括懂懂笔记在内的部分媒体的采访，重点谈了两部分内容：一是为什么华为的策略在今天能够成功，第一，今后还将如何布局。
聚焦基础要素，不断提升竞争力，品牌、市场份额自然而然就来了
 华为大中华区总裁朱平
华为为什么今天做到了市场第一，并且还蕴含着巨大的势能，在高位能够继续保持高速增长？
这几年华为消费者业务推动精品系列，从P和Mate这两个系列开始，确定了品牌战略，确定了以消费者为中心的方向，就一直在向着这个目标，坚定、持续地投入，包括产品、技术、科研、基础能力、IT能力、品牌建设。“我们不是一个营销型和渠道型公司，我们是一个以技术为驱动、以品牌为驱动的公司。”朱平认为，今天的成绩并不容易，“任何的进步都需要长期积累，明确了方向后坚定地投入，达成目标只是时间的问题。”
一向被华为最为重视的基础因素都有什么？
在技术方面，华为每年至少投入销售收入的10%用于研发，过去十年累积研发投入450亿美元，其中2016年在全球企业研发投入中排名第9位。比如，华为手机今天的成绩有一个重要原因，就是在核心的芯片领域投续投入的结果。如果没有芯片上的领先，华为也很难从一众手机厂商中脱颖而出。再比如，所有安卓系统手机的通病就是卡顿。华为研发团队持续在软件上投入，进行深次层的优化，不断提升华为系统产品的流畅度。到去年推出Mate 9的时候，基本上已经完全解决了安卓系统的卡顿问题。
产品质量被华为视为“生死线”，有关质量的问题绝不妥协。在产品质量方面，华为有着极为严苛的“零缺陷”管理体系。华为每一系列手机推向市场前，都会面临着100万次的按键点击耐久测试、80万次触摸屏点击耐久测试、20万次的指纹点击耐久测试、2000次的跌落测试、95%湿度下55℃的高温高湿测试、18个月不间断的手机运行测试……一共500个测试环节。
手机销量也是一柄“双刃剑”，销量越高，产品出现问题的几率就越大。如今的华为在质量方面丝毫不敢懈怠，在内部有一支“蓝军”，不断挑战产品部门的规划、质量、运营、销售和服务等各个方面，“蓝军”专门负责挑刺，以此帮助团队改善整体工作质量。
在服务方面，华为在全国建立了657家客户服务中心，覆盖全国278个城市及县区。用户可以直接到店接受服务，而身处偏远地区的用户，则可以通过双向物流免费寄修的方式接受服务。同时，为了更方便地服务和触达用户，华为还建立了包括热线、服务APP、微信公众号等多个为消费者服务的快速入口，热线服务满意度达99%。
华为在服务管理方面与对质量要求同样苛刻，建立了全新的服务业务管理平台，实现对全国服务中心运营可视与实时监控，通过例行化三级业务运营分析管理，针对消费者关注的维修时间、投诉问题、满意度等数据进行持续的分析改进。“经过半年的优化，相比2016年，一小时完工率提高35%，满意度提高6.75%。”朱平告诉懂懂笔记。
继续专注于核心，抓住新趋势，长跑比拼的实力和耐力，赢在未来
 谈到接下来的竞争环境，朱平也坦言”残酷“。但他强调，竞争再残酷，也不会改变华为长期的策略，一如既往地关注用户，关注趋势，关注产品。
接下来的一个挑战是高端品牌树立。朱平表示华为在3000-5000档位处于全国第一的位置，如何占据5000+以上的档位是华为未来的一个努力方向。随着国产手机的崛起，国产手机的目标不仅是销量，更希望能够打造出属于自己的高端品牌。以目前技术、品牌实力来看，华为是国产手机阵营中最有能力冲击高端的厂商。高端之战，对于华为来讲依然急不得，“着急没有用，还是要踏踏实实地做好口碑、品牌、技术的积累，对创新的应用，把产品竞争力整个提升上去”朱平说道。
另外一个挑战，对华为来讲也是机遇，即以手机为中心的扩展。随着技术的发展，我们正在逐渐走向智能生活的未来。华为则提出“以消费者为中心，打造全场景智能生活体验”的战略方向。华为将围绕智能生活、智能硬件生态，以手机为中心向用户提升更多的高品质的智能硬件产品。
这是行业的一个趋势，也是华为的机遇与挑战。无论在全球，还是在中国，智能生活都是华为“上一个大台阶”的机会。以前，华为给消费者能提供的是一个高品质的手机，而未来有可能是完整的智能生活。
朱平告诉懂懂笔记，“在这条道路上，我们不会走得很快，但是我们也不会有很多的条条框框。不论是产品形态还是产品体验，我们的边界是很明确的，就是基于我们的目标群体，基于智能生活的趋势，融入我们的新技术，以手机为核心去做一些高品质的智能硬件的产品。”
智能手机竞争中，最为重要的一环是线下渠道。华为这两年正在加紧进行线下渠道的建设，2017年还提出千县计划。有意思的是，在这次半年财报发布中，华为第一次对外提出新零售的说法，这让我们看到华为对于渠道更深层次的思考。传统渠道运作效率低下，对于快速迭代的智能手机来讲，弊端越来越明显。而未来智能手机线下渠道的胜负手，则在于新零售的建设。
而对于智能手机、智能硬件，需要什么样的新零售呢？朱平告诉懂懂，华为管理层通过对消费者和技术趋的长期观察看到的变化是，消费者愿意去做更多新的尝试，购买习惯在发生变化，更愿意到生活商圈去进行购买，因此华为的销售和服务也要在这些领域进行布局。同时随着智能生活的发展，一个全场景、端到端的趋势，围绕智能生活场景的综合体验馆是消费者新的需求，华为也将布局智能生活体验馆，让消费者在这里可以轻松、愉悦地体验所有的产品和服务。
通过对趋势的洞察，华为总结出零售行业由传统向“新零售”转型的六大变化：
1、一体化：线上线下相互引流，同品同价
2、多元化：多品类，提效率，零售平台化
3、生活化：由专业商圈向生活商圈转型(Mall/社区)
4、体验化：环境场景化，服务资讯，软硬件服务
5、精细化：利用大数据实现零售精耕细作
6、智能化：融入生物识别，VR等技术
朱平认为，新零售不是任何人定义出来的，而是根据消费者行业变化趋势而调整来的。华为的布局也将根据对消费者的洞察不断调整，把握新零售的趋势，也抓住从智能手机向智能生活演进的历史机遇----这就是华为在马拉松比赛中的策略。 【免责声明】 凡本站未注明来源为投资观察界：www.tzgcjie.com的所有作品，均转载、编译或摘编自其它媒体，转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。其他媒体、网站或个人转载使用时必须保留本站注明的文章来源，并自负法律责任。 如您不希望作品出现在本站，可联系我们要求撤下您的作品。联系邮箱：xinxifankuui@163.com
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