成功社区mall如何引客 体验式+智慧型突出重围

投资观察界8月3日（夏桐）随着当下城市规划商业发展新技术及消费者需求等变化，社区商业有哪些创新亮点和新的发展趋势？未来社区商业成功的关键因素是什么？

虽说电子商务的迅猛发展，极大的冲击了线下零售业，但是当消费者走进一家购物中心，所体会到便捷得体的服务、舒适的购物环境是网上购物无法提供的，为消费者提供高效、便捷、舒适的购物体验，也是众多购物中心追求的目标。未来，随着城市商业副中心规划的逐步发展和消费升级，社区型购物中心将成为商业地产的主流。

消费者注重线下购物舒适体验，社区型购物中心成新蓝海

互联网时代的来临和新生代消费群体的出现，人们的消费理念和方式已经发生了较大的变化，人们更加重视个性的满足、消费的愉悦、购物的舒适度和优越感。商场中购物环境和服务带来的舒适感，是顾客光顾商场的主要因素。

懒宅社群社交时间碎片化网络购物等一系列消费变化，使得传统的大型集中商业面临严重的冲击，而社区商业不仅是电商等新兴消费方式冲击较小的领域，同时社区商业空间与互联网思维的结合开始成为具有想象力的价值提升空间。

从消费者的角度看，购物是一种休闲、放松的体验，要用愉悦的心情去享受，因此，消费者对购物环境舒适性提出了高标准的新要求。未来购物中心会呈现出超区域型、区域型、社区型、邻里中心型等四大类型，社区商业有别于城市中心型商业的时尚化穿透力和综合化，也不同于区域级商业的大体量一站式，它的本质属性是本地化生活服务，以一个大型社区或数个中小型社区构成的“商圈”为依托，商业辐射能力强，居民潜在购买力较大。

社区型购物中心引客法宝：便捷度与舒适性

满足消费者对舒适性的需求，是线下购物中心应对线上竞争的法宝。而这一点对于社区型购物中心来说，显得尤为重要。根据调查研究发现：消费的便捷度和购物环境与体验的舒适性，可以大大提升消费者的忠诚度。

在社区型购物中心里，超市是业态中重要组成部分，起主力店作用，带动整体商业经营。考虑商业整体的收益平衡性，业态配比时会根据所引进超市的经营面积做相应调整。

假如规划引进的是大型综合超市，则其它次主力店的规划数量会相应减少，增加承租能力高、经营面积小的业种；假如规划引进的是小型社区超市，此时的超市只承担着次主力店的角色，规划更多的次主力店，以多个次主力店带动整体商业经营。

服务配套同时是社区型购物中心的重要组成部分，配套包含了干洗店、面包店、烟酒专门店、花店、药店、水果店、美发店、邮局、银行、照片冲印等，是社区商业基本功能的展现，方便本社区及周边社区居民日常生活所需。

餐饮是社区商业发展到一定时期才融入的，而且所占比重越来越大。休闲娱乐也是社区商业后期发展起来的业态，多以美容SPA、推拿按摩和儿童游乐为主。当下，电影院也开始选择社区购物中心开店，且作为影院拓展的新领域。

郴州美美世界城市商业广场既满足大型商业综合体的特性，同时也最大程度上吸引周边社区居民。购物中心内专辟一层开展社区服务，以此满足社区消费者需求。

由郴州美美世界规划可见，一个优质的社区购物中心，除了满足消费者基本消费需求，娱乐、休闲、餐饮、游乐等多功能业态组合才是王道，不仅可以带动的是消费者全方位的感受，增添消费乐趣，延长消费者的驻留时间，还能带给消费者最大程度上的便捷感受和舒适感受。

“体验至上”时代，社区型购物中心营销怎么做

在这个消费者注重“体验至上”的时代，购物中心如何最大程度上的吸引消费者的目光呢？传统的节假日低价促销、折扣活动等都已不能轻易引动消费者的购买欲望。为了更好地引流，提升消费者的购物体验，社区型购物中心的营销活动应该怎么做？

首先，找准定位，最大限度满足消费者需求。

不同档次的购物中心针对的消费市场不同，针对的客群也会有所不同。社区型购物中心针对的是家庭成员以及儿童，促销活动只有针对购物中心客群者们的需求才能吸引客源。如今，购物本身已经不再是消费者前往购物中心的理由。这时候，如何增添消费的乐趣，让消费者感到舒适得体，才是促销关键。

其次，创意集市受青睐，新颖独特才有吸引力。

在创新创意显得尤为重要的今天，购物中心纷纷引进餐饮、娱乐等各种体验式业态，其中创意市集更是频频受到购物中心的青睐。业内人士认为，随着生活水平的提高，如今的“市集”已更多地成为一种文化交流形式，是一种业态的创新，给予消费者一种新的体验。同时，创意市集也成为了购物中心新的营销模式，主要针对的是客层的年轻群体。

第三，利用“童趣”促销，打好儿童消费牌，才能带动家庭消费。

有调查研究显示，城市少年儿童人均每月生活消费高达897元，占家庭消费总支出超过30％。基于此，社区型购物中心促销货送，要设法增加儿童们对店铺的兴趣，只要让小孩子乐于进店，家长们就会光临，既培养小朋友们的忠诚度，又增加店铺的客流量，而且还能带动零售业的销售机会。

最后，要善于利用现代化的推广科技和便利的社交网络。

互联网科技、便利的社交网络给了购物中心无限想象，但购物中心开展主题展需要思考如何将网上优惠信息、平台应用等互动植入到商场，这样的活动投入更有效果，也可以让消费者知晓信息的渠道更加通畅。

无论是加大优惠、场景打造还是利用互联网推广，都是基于打造一个消费者满意、乐于体验的舒适购物体验，而不是为了促销而促销，如此才能达到终极目标。

结语：通过对社区本质模式及趋势的研究，未来的社区商业的成功关键在于提升商业本身与服务客群的粘连度，关键因素在于精准客群定位，而在明白为谁服务的基础上，应在空间设计、营造功能业态选取上，做到科学合理和高效。

此外，要将基因融入到社区商业打造的血液中，为未来价值空间的提升打好基础。当然，突破传统商业窠臼（如引入非常规功能业态）亦不可忽视。