蓝鲸315：那些晚会之外我们应该看到的事情

2018年央视3·15晚会已正式落下帷幕，今年被曝光的问题主要集中在大众途锐汽车设计缺陷、共享单车押金难退、电动汽车过充引发火灾等方面。

对此，蓝鲸TMT进行了跟踪报道，并发表了《央视315曝光：大众途锐设计缺陷致进气口进水无法启动，售后推卸责》、《人人、瓜子回应315问题车型：第一时间排查、下架》、《央视曝光共享单车退押金难，部分企业行为堪比抢劫》、《央视315曝光电动车电池隐患，公布四大提醒》系列文章。

截止今日凌晨，现已有多家企业被查封，“注水”召回的大众汽车已公开致歉。而共享单车、电动车问题，除了多家企业投入“广告”，譬如免收押金、下架产品外，目前尚未有相关部门处理意见。而有意思的是，每年315晚会之前的广告时间，是行业内人士心照不宣的提示。在3.15晚会前夕，蓝鲸TMT独家曝光的消费欺诈等问题，多家企业当晚并未上榜，但行业弊病却不可忽视。为此，蓝鲸TMT总结之前策划内容，以飨读者。

交通工具成2018年央视3·15曝光重点

在今年的央视3·15晚会上，大众途锐第一个被点名。央视报道称，福建、西安、上海等地消费者花费购买的62万购买大众途锐设计问题而导致进气口进水，导致无法启动，而大众4S店竟然互相推诿责任，不予与处理，消费者的大众途锐车在4S店长达半年而无法使用，而无法解决。

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针对这一问题，人人车表示将对平台在售315问题车型进行重新排查和筛选，确定排除相关隐患后会重新上架。同时，对已经在人人车平台购买相关车型的用户，人人车将安排免费检测及技术支持；其他车主也均可预约人人车免费检测。

瓜子二手车对蓝鲸TMT记者表示，公司第一时间启动进口途锐系列汽车的排查，立即停止该批次问题车辆在平台上的撮合，并终止正在进行的召回范围内的车辆的交易。同时，启动召回范围内的车辆信息核查和深度检测，及时下架问题车辆。确保平台上所售车辆的安全。对在平台交易过的召回范围内的车辆的用户，瓜子将免费提供信息核查和深度检测，积极配合消费者维权。

同时，2018年央视3·15晚会第六枪打向了在2017年曾被蓝鲸TMT多次曝光的共享单车退押金难问题，其中酷骑单车被点名批评；在采访中，有消费者表示，酷骑单车押金难退现象“简直就是抢劫”。近期，蓝鲸TMT记者从一家共享单车内部获悉，相关部门已经启动共享单车押金的管理模式，可能采用信用卡预支体系，目前尚在测试中。

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此外，晚会发布的四号消费预警指向了电动自行车过充引发火灾的问题。央视报道指出，近年来，国内由于电动自行车引发了多起火灾事故，这其中80%的火灾都是电动自行车充电时引发的事故。对此，央视在晚会中提出了“不要夜间充电”等四大注意事项。

蓝鲸315关键词：游戏平台涉赌、海淘假货危机、OTA乱象

实际上，在3·15前夕，蓝鲸TMT已根据TMT各细分行业的消费热点、用户爆料等，针对近期各行业出现的乱象推出“蓝鲸315”专题，希望通过揭露行业及相关企业存在的问题，给消费者提供价值参考。经蓝鲸TMT调查和盘点，游戏平台涉赌、海淘假货危机、OTA乱象成为今年蓝鲸315专题的关键词。

在《“蓝鲸315”|阿里旗下淘必中深陷涉赌旋涡》一文中，蓝鲸TMT在接到用户爆料后，详细阐述了阿里巴巴旗下娱乐电商服务APP“淘必中”因在子游戏板块中设置“新六六六”等游戏而被用户质疑涉嫌赌博，随后紧急下线了相关游戏板块，但依旧导致13位陷入该平台的玩家累计充值超400万元、沦落至倾家荡产的地步。同时，蓝鲸TMT通过采访和调查，对该平台的背景及是否涉赌进行了深入分析。

国家企业信用信息系统的资料显示，杭州淘必中科技公司成立于2008年8月，由杭州阿里创业投资有限公司投资成立，其经营范围并不涉及彩票等业务，该公司法定代表人为俞思瑛。值得一提的是，俞思瑛为阿里巴巴法律合伙人、阿里巴巴集团法务部副总裁。

尽管阿里方面否认平台涉赌的指责，但在多位业内人士及法律界人士看来，淘必中子板块内的游戏存在较强的赌博性质，且平台的游戏币能用于购买商品，这一新型的博彩与电商相结合的模式可能有打着赌博“擦边球”的嫌疑。而平台先后两次改版，也被认为是规避政策风险。

今年春节前夕，中消协与网易考拉海购之间的海淘打假“罗门生”在业内引发一阵热议，蓝鲸TMT围绕这一事件，并结合用户投诉的案例进行了分析报道，发表了题为《“蓝鲸315”|网易考拉触发“假货危机”，公然叫板中消协》的文章。

在上文中，蓝鲸TMT指出了网易考拉从“第一时间下架涉事商品，积极配合中消协调查”到“否认售假指责，质疑中消协的鉴定报告”的态度转变；至于事件的最新进展，截至目前，中消协与网易考拉海购仍各执一词，后者的售假疑云仍待解。?

业内一位观察人士表示，由于跨境电商的商品来源更为庞杂，产品情况显然远比在国内产销的商品来的复杂，而这势必将增加商品质量可能存在的风险。目前，在缺少雅诗兰黛公司官方回应的情况下，网易考拉海购对于该平台所售商品为正品的辩解依然显得有些苍白，其不足以凭此自证清白。

与此同时，针对近期网络上热议的“大数据杀熟”的话题，蓝鲸TMT在调查采访后进行了深度报道。在《“蓝鲸315”|大数据杀熟的背后 OTA、出行成重灾区》一文中，记者提出OTA、出行成“杀熟”重灾区，这个现象自从大数据和智能广告被应用至电商领域便一直存在，甚至可以说是行业丑闻。

有互联网从业者告诉蓝鲸TMT记者，目前行业确实广泛存在根据用户的历史消费记录和习惯，进行用户分层，筛选出“价格不敏感”消费者，对于这类用户，补贴程度会更低。?然而不少专家亦认为，在新用户拓展成本高，老用户流失风险低的情况下，商家追逐利润最大化有其合理性。但商家应厘清正当逐利与价格欺诈行为的区别，在追求边际利润的最大化的同时，更应当注意老用户的情感体验，做到合理平衡。

3月13日，在电子商务研究中心发布的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，与在线旅游相关的消费纠纷依旧较多。其中，飞猪、去哪儿网平台的反馈率和反馈时效性均为零，且投诉量较大，因此获“不建议购买”评级。

据此，蓝鲸TMT对OTA平台的用户投诉问题进行了调查，结合投诉平台上的相关投诉案例，以及OTA乱象屡禁不止、难以根治的现象发表了题为《“蓝鲸315”|OTA平台陷投诉重灾区，飞猪屡现退款难问题》的文章。

中国电子商务研究中心生活服务电商助理分析师陈礼腾表示，OTA作为生活服务电商的一个重要组成部分，由于其消费方式多样，涉及平台复杂，从而极易造成不良的用户体验。从消费者的角度来说，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师建议，消费者应该选择一些大的、可信度比较高的线上旅游平台；至于消费者与平台之间存在具有争议性的问题，建议消费者保留当时的订单信息、聊天记录等重要信息以备不时之需。