程维、柳青致歉：未来以安全为核心考核，资源向客服倾斜

蓝鲸TMT频道8月28日讯，日前，滴滴出行创始人兼CEO程维与总裁柳青发表公开致歉称，时隔三月平台便在整改的过程中再次发生悲剧，感到非常悲痛和自责。对于顺风车业务，声明中表示该模式将重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，将无限期下线。

在该致歉中双方表示，曾坚定地认为可以用科技的力量让出行更美好，但经历的悲剧让其意识到自己是缺乏敬畏之心。因为无知自大，造成了无法挽回的伤害，同时还承认，过去几年滴滴激进的业务策略和资本的力量等虚名在如今都失去了意义，全公司开始深刻检视甚至质疑价值观是否正确。

对于今后，致歉中表示：首先，滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，而是以安全作为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和客服体系倾斜；其次，将优化安全产品等功能，对于人身安全的客服投诉问题，我们会采取三方连线拨打110的方式，确保第一时间将相关信息给到警方；第三，顺风车业务模式将重新评估，目前将无限期下线；第四，与公安部门共建用户安全保护机制。

同时今日据报道，广州、重庆、武汉等多地都已对滴滴进行约谈。深圳市网信办、市公安局、市交通运输委联合约谈了滴滴出行深圳分公司相关负责人并表示，如滴滴公司仍拒不整改或整改不到位，市交委将联合相关职能部门依据有关文件和规定，采取包括但不限于撤销经营许可证、app下架、停止互联网服务等。

附道歉信全文：

过去几天，我们的内心再一次陷入了无比的沉痛和煎熬。仅仅三个多月，在平台进行安全整改的过程中，悲剧再一次发生，作为公司的创始人和总裁，我们非常悲痛和自责。尽管在逝去的生命面前，一切的言语都苍白无力，我们还是要郑重地向受害者，向受害者家属，向所有人道歉。对不起，我们辜负了大家。

六年前出发的时候，我们坚定地认为可以用科技的力量让出行更美好，但经历的悲剧让我们意识到自己是缺乏敬畏之心的。因为我们的无知自大，造成了无法挽回的伤害。我们知道，归根结底是我们的好胜心盖过了初心。在短短几年里，我们靠着激进的业务策略和资本的力量一路狂奔，来证明自己。但是今天，在逝去的生命面前，这一切虚名都失去了意义。很多同事开始动摇，怀疑自己是否真的在做正确的事，全公司开始深刻检视甚至质疑我们的价值观是不是正确的。大家陷入了自我审视、自我怀疑、自我否定的情绪中。

在这悲伤的时刻，我们唯一能做的，就是带领团队去面对痛苦，承担责任，争分夺秒尽所有的努力去解决问题，让初心回归，用这种方式表达一份哀思。

过去的几天时间里，团队反复梳理了案件的每个细节，并且深刻反思了背后的原因和管理问题，将在以下方面落实行动：

1. 滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，而是以安全作为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和客服体系倾斜；

2. 安全产品整体功能升级，优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题，我们会采取三方连线拨打110的方式，确保第一时间将相关信息给到警方；

3. 顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线；

4. 与公安部门深入共建用户安全保护机制，高效响应各地公安部门的依法调证需求，并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。

虽然安全工作永无止境，虽然我们很难完全杜绝别有用心的人利用平台做出不法之事，但我们会尽最大的努力，去守护平台上的乘客和司机，让网约车行业的犯罪率持续降低，配合警方将所有犯罪分子绳之以法。恳请社会各界对我们进行监督和批评，时刻鞭策我们。

在逝去的生命面前，我们没有任何借口，再次向所有人郑重道歉。

程维  柳青

2018年8月28日