贵州民间资本进入养老市场寻找产业突破，取得重大进展

贵州黔东南被誉为“人类疲惫心灵的最后家园”，顾名思义是康养和养老最值得推崇的地方，黔东南境内森林密布、群山连绵、河流交错，植被覆盖达百分之七十以上，空气中的负氧离子含量达到全国平均数的二十倍以上，传统的农耕方式使出产于此的食材绿色有机无污染，是国内外知名的长寿之乡，不但吸引外地人至此旅居养老，也让当地养老产业发展迅速，《贵州省养老条例》的颁布更激发了各类市场主体参与养老产业的活力。

作为黔东南苗族侗族自治州首府的凯里市，既做好服务康养文章，又确保养老服务的多元化，贵州康尔乐养老服务有限公司（后文简称康尔乐），则是其中较为出彩的一个典型，针对我国特有的9073养老体系，该公司选择了占比高达90％的居家养老人群，为居家养老人群提供专业服务。这是《贵州省养老条例》发布以来，民间资本进入养老市场寻找产业突破后取得的一个重大进展，贵州给全国居家养老服务提供了样板。

康尔乐是目前国内在居家养老方面运营较成熟，管理较规范，服务居家养老人数最多的一家专业从事居家养老服务的公司，之前也时有提供居家养老服务的类似消息出现，但服务方式、服务内容多为个别或局部，系统性成建制的居家养老服务较为少见，其紧急救助响应和落地的居家养老服务基本包括了居家养老的全部，而且还有蔬菜直供基地和近郊农闲游等食材和联谊保障，康尔乐公司在贵州凯里的运营模式值得推广和借鉴。

该公司的信息中心和技术平台包括呼叫中心客户端、老人居家客户端、平台服务组件平台、通信及信息传输四部分，形成了由工单生成、工单流转、服务评估、收费查询、统计分析、服务预测六大功能模块，通过语音程控交换系统、数字化信息传输系统和数据库终端处理系统。对居家养老服务对象实行准入管理，系统同时建有民政的监管端口，以便民政部门对居家养老服务进行监督管理。硬件方面则与相关合作方共同组建智慧助老产品联合研发中心，提供紧急求助报警、生命存在感知、居家安防、危险情况预警及处置、在线健康检测、适老化设备配置及适老化改造等，使居家养老人员在家也可享受甚至超过养老院的规范服务，这种养老方式几乎可惠及除社区养老和机构养老外的所有养老人群，使人民群众都可以享受到社会进步、国家富强的红利。

康尔乐目前为居家养老人员提供的服务包括：家政便民、健康检测、物业维修、人文关怀、社区联谊、应急救助、适老化改造、送医代办、护理、助餐等十一大类等180多项服务，涵盖居家养老日常生活的全部内容。其中的紧急求助装置和紧急响应几乎受到所有老人的欢迎，此举确实能为老人们的居家养老提供最切实际的紧急响应服务，做到“叫得应，喊得动，做得到”。

目前该公司已在贵州凯里已经搭建起遍布全市的紧急响应联动体系，实现了响应服务10分钟必达的承诺，线下服务则以响应中心平台调度，线下紧急响应点和各服务版块实体联动响应，24小时全天候响应居家养老人员的养老求助，需要服务的老人或家属可根据需要，通过电话、微信、APP、求助按键随时呼叫服务，目前已经有1,237名老人加入了康尔乐居家养老服务，安装紧急求助装备1,237套，配置在线健康检测设备、居家安防、生命存在感知等各种设备631套，结合系统软件硬件、服务响应构建起居家养老服务的全域保障，床位数量和服务人数在业内屈指可数。

由于这种新型养老方式是基于“养老+互联网+护理服务”和物联网设备及技术应用，线下实体养老服务就近提供，紧急求助24小时无间隙响应。系统的高集成性和资源整合的完整性，成熟的运营模式，使康尔乐的居家养老服务更能被市场接受并迅速推广，不但老人自己购买服务，还有子女将此作为孝心礼包代老人购买居家养老服务。据悉，该公司将携这成熟的运作模式走出贵州，走向全国居家养老市场，使更多的老人获得专业的居家养老服务。

2021年10月颁布的《贵州省养老条例》为各类市场主体进入贵州养老市场，形成开放、竞争、公平、有序的养老服务市场提供了保障，条例也明确政府应当向社会力量购买基本养老服务纳入政府向社会力量购买服务指导性目录，使贵州黔东南这个青山绿水养眼、蓝天净土养肺、传统的饮食养颜、民族文化养心、田园生活养神的宜养之地，吸引了诸多康养和养老产业投资者，这里正在成为养老和康养产业集结地，康尔乐居家养老服务在这里的盛起，只是黔东南康养和养老产业成功的一个案例，锦绣黔东南欢迎您来此旅居养老、定居养老，从而更好满足人民群众对养老服务的市场需求。