技术先锋光宇出行全面进军换电行业，“技术宅”能做好用户服务吗？

今日,新华社发布的一条“外卖小哥背孩子送餐”视频上了热搜,一位小吃店老板遇到了背着孩子送餐的外卖骑手,孩子在爸爸背上,听到有人和她打招呼笑的十分开心。

取完餐后,骑手带着孩子匆匆离开,继续送餐。网友表示:“父亲的背,是她待过最安心的地方”。

一、外卖骑手的职业焦虑

作为促进餐饮消费的重要一环、最后一公里,无论在清晨还是午夜,我们总能看到这些穿梭在城市里的“骑手”,他们从早到晚,风吹日晒,在楼宇里奔波,送餐时间超过了陪家人的时间,甚至就像上述的“小哥”那样,带着嗷嗷待哺的女儿送餐。他们用自己的坚持,温暖着我们身边的每一个人。

网上曾经发起过一个投票“骑手最焦虑的三个问题”,商家出餐慢、顾客催单的“时间焦虑”,分秒必争,来往穿梭的“安全焦虑”,电动车没电、无法快速充电的“电量焦虑”位列前三——在月薪近万的背后,他们拥有的是几近无休的工作和一颗强大的内心,渴望的是长久的续航和安全便捷的服务。

续航,安全,即是效率和金钱,也是生命。

如今国内外卖骑手已经超过1200万,这个群体对续航里程有特殊要求,而两轮车电池普遍充电速度慢,充电地点有严格限制,很难满足他们的特殊要求,所以用户对换电服务的接受度非常高。研究机构EVTank、伊维经济研究院联合表示,预计到2025年,两轮车换电柜服务的市场规模将超过500亿。如何利用技术手段,减少骑手不必要的时间消耗,提升他们的续航里程,同时为骑手提供最贴心的服务保障,既是对骑手群体的关爱,也是影响社会平安稳定的重要元素。

二、续航和服务成为骑手选择换电品牌的重要标准

在鱼龙混杂的两轮车换电行业市场下,骑手最看重的是什么?选择换电品牌的重要标准是什么?我们与几位骑手交流后,得到的最多反馈是续航和服务,网点与价格紧随其后,并提出了不少对品牌的建议。

ID为皮蛋周的用户说,以前都是买两块电池换着用,一块跑着,一块在家充电。但房东得知后并不同意,只得选择换电。使用后发现换电更符合自己的跑单需求,目前正在使用的品牌铁塔换电。皮蛋周说,这家网点多,小城市也有不少换电柜,比较方便。但续航里程不太能满足需求,客服回应也比较慢,希望商家以后可以改进。

ID为石磊的用户表示,他一个月前成为美团众包骑手,站点站长直接推荐了光宇出行,目前只体验了一个月。他表示,感觉电池续航比较稳定,一块能跑个80来公里,基本每天只需要换一次电就足够了,送餐高峰期完全不需要为电池电量烦恼,大大提高了持续送单的能力,性价比不错。同时,石磊也表示,目前来看光宇出行各方面都挺好,唯一一点小问题就是换电柜的充电插口比较紧,换电的时候需要用点力气。给客服提建议后近期使用明显感觉部分换电柜充电口插电轻松了很多,听说是用了某种接口相关的技术。没想到这些小问题这么快就解决了,服务态度挺好的。

在与ID为郝消息的饿了么骑手交流时,郝消息向笔者大吐苦水。由于对某某换电的电池续航不满意,套餐到期后中止了使用,但该归还的押金却迟迟未到账,且该品牌的客服回应较慢,不免令他心焦。郝消息表示目前选择的新换电品牌是智租,由于使用时间较短,目前无法给出有效的评价,但只要续航里程够,客服响应快,以后会继续使用。

ID为星汉的用户是一名饿了么骑手,朋友向他推荐了光宇出行,并告诉他拉新可以领取不菲的现金奖励,可以跟他对半分奖金。本着不赚白不赚,我先试试看的心态,星汉使用了光宇出行换电品牌,没想到一试就离不开了。他表示除了续航确实靠谱外,最令他暖心是由于身体不适暂时无法工作,担心自己的租赁钱白白浪费,但光宇出行提供了20天的暂存服务,将他的租赁期暂时冻结。病愈后再出发,租赁天数并没有减少,免除了他的担忧,星汉表示在这一点上光宇出行要比其他用过的品牌更加人性化。当他遇到问题和提出意见时,客服的服务效率和反馈效率也比较快。使用一段时间后,星汉又将光宇出行推荐给了其他朋友,倒不全是为了拉新的奖励,更多的是他曾经使用过不少换电品牌,对比后发现光宇出行确实值得信赖。

在与十余个骑手交流后,获得最多认可的是光宇出行,认可的角度大多在于续航和服务。为此,笔者搜集了一些关于光宇出行的资料,发现该品牌虽然新闻报道不多,但却是个踏踏实实搞技术的“技术宅”。20余项换电相关技术专利、20平方公里的电池产业园、30年的电池制造经验……一项项数字都代表着该品牌对于电池技术的重视。同时,笔者发现光宇出行是一家“一条龙”企业,将设备生产、技术开发和用户运维集中在同一集团内。这样的经营模式下,服务效率、用户反馈到达效率必然比多企业合作模式的效率更高。据悉,光宇出行2022年的用户年增幅达到了281%,背后依靠的应当是良好的电池续航技术和贴心的服务。用户认可是企业长久发展的重要因素之一,笔者本以为光宇出行是个“技术宅”,却没想到在用户服务方面也达到了行业前列。

外卖骑手是服务民生、提高居民幸福感的重要环节之一。未来,希望各大换电品牌都可以用高标准高续航的产品及热忱主动的服务,助力骑手工作,推动整个换电行业续航及服务的新生态。