嘉诚新悦集团李旭东：大道行思

编者按：他们是中国物管行业的领军者，他们是美好生活的创造者。乐居财经记录物管行业40年风云，推出《物业40年》典型人物访谈，讲述他们的奋斗故事。本期嘉宾：成都市物业管理协会会长、嘉诚新悦物业集团董事长李旭东先生。

撰文丨徐酒眠

出品丨乐居财经

盛夏的成都，空气里难得褪去了几分燥热。在这样一个天蓝风清云悠悠的午后，走进有着南城“春熙路”之称的天府二街，按约到达享有“成都甲级商务写字楼”之誉的绿地之窗。

与李旭东正式见面之前，先看到了嘉诚新悦物业人服务的身影。时间刚过下午的一点，绿地之窗的楼内楼外，从保洁到巡查，从安保到大厅前台接待，嘉诚物业人已经各司其职在忙碌了。

身兼成都市物业协会会长与嘉诚新悦集团的董事长，李旭东的日程表排得满满当当。从城市的另一边赶回来，几乎是完全无缝衔接的开始了这场专访。接近一个半小时的访谈交流中，他的身上没有流露半点疲态。

入行整整23年，从职业经理人到创业者，李旭东的身上有着一腔热情，且对这份事业的热爱似乎永远耗不尽。“在路上”这三个字是李旭东的微信昵称，也是他这些年来的生活常态。

“每年365天，有300天都在路上；现在当了会长以后，365天更是排得满满当当。”说这句话的时候，李旭东的语态和神情都很轻松，眼睛里的光芒更甚。

2021年，是李旭东进入自己的天命之年，同时也是嘉诚新悦第二个十年的开端。十年磨一剑，从0到1，再到签约规模破亿，在管面积超4000万平方米，李旭东说，我们在与时俱进，也在回归初心。

十年磨一剑

破则立，从则平。

不愿意继续过一眼就能看到尽头的生活，1998年，28岁的李旭东辞掉了原本安稳的工作，开始闯荡江湖。在人头攒动熙熙攘攘的人才市场，李旭东看见了“万科物业”四个字。那个时候的他，还不知道自己与“物业”的缘分有多深。

两年后，李旭东出任成都万科物业公司总经理，回到熟悉的故乡城市，组建了成都万科物业公司。从此，李旭东开启了长达10年的职业经理人生涯。

“没有像书本里写的传奇，就是因为我的女儿。”谈及创业的初衷，李旭东的眼神和语态瞬间多了几分柔情。2009年，李旭东在万科物业的事业已经步入正轨，大女儿却生了很严重的病。作为父亲，为了让女儿得到更好的医疗条件，李旭东毅然选择了离开生活和工作的成都，带着女儿去北京求医。

“在北京也上班，一家上市公司，其实工作也很不错。但是在他乡，女儿又是看医生，又是上学，我感觉到她还是很难有家的归属感。”李旭东说，其实他自己一直就有一个创业的梦想，最终因为女儿的原因，下定了决心。

2010年2月11日，嘉诚新悦公司正式成立。一间50平米的办公室，李旭东一个人、一辆车，没有业务，前路未知。

但骨感的现实没有劝退40岁的李旭东，嘉诚新悦的第一个项目，就是他单枪匹马拿下来的。机缘偶来，但他已筹备良久。李旭东记得很清楚，“那天是2010年5月6日，星期四，晚上十点多钟，我接到一个朋友的电话，问我想不想去绵阳发展。”虽然朋友了解一些那个项目的信息，但并不是可以“凭关系”就可以拿下合同；相反，当时那个项目三天后就将与其长期洽谈的一家合作单位签定合同了。

已经没有抱太大的希望，但李旭东还是在第二天一大早就赶去了绵阳，并和对方三位领导真诚地聊了一番。临走前，对方负责人对李旭东说，如果愿意，可以做一份服务方案给他们参考一下。对方并没有承诺什么，但李旭东还是想竭力去争取一下。实地考察了项目后，当天晚上回成都，李旭东就直接去了办公室。两天三夜的连续工作，终于在周一凌晨四点多做出了满意的方案。回家洗了个澡，换了一身衣服，李旭东又赶往了绵阳。

“当对方充满信任地说要将项目交给我的时候，还是很震惊；但是也觉得，值得。”李旭东说的是辛苦值得，不过显然他也值得对方的选择。

绵阳项目为嘉诚新悦“破冰”之后，凭借着在行业里的好口碑、好人缘，李旭东迅速开始组建团队，以前并肩作战的同事也选择了跟他站在一起。

2010年，嘉诚新悦拿下成都圣路易名邸——绿地集团在成都的一个高端住宅项目。彼时，绿地西南区营销负责人找到万科物业接项目，但万科物业不对外接项目，于是推荐了李旭东。

而李旭东也凭借自己的专业、负责和担当，成功打动了绿地集团。就这样，除了之后陆续服务的世纪城、绿地中心、GIC、锦天府……绿地在成都的项目之外，2012年，嘉诚新悦进驻南昌绿地，次年，又进驻长沙绿地。直到现在，嘉诚新悦与绿地集团也保持着战略合作。

初心如磐

“嘉诚新悦”四个字是李旭东自己定下来的名字，“寓意很简单，‘嘉’也是“家”，我觉得生活的真谛就是幸福美好；‘诚’就是诚实守信、诚信经营；‘新’意味崭新、创新；‘悦’就是物业人的初衷，用心服务，让业主高兴愉悦。”

今年以来，物业上市潮空前，递表“井喷”式发展，而其中多是在管规模不足4000万平方米的“蚊型”物企。面对空前的资本化热潮，李旭东格外冷静。

“资本助力物企做大、做强，这无可厚非；但物业作为服务性行业，还是应该不忘初心，做好自己的服务。”李旭东说，目前行业或多或少的都比较喧嚣和浮躁，大家在一起似乎不谈资本、不谈上市，就已经落伍了。在这样的氛围下，大家如果都为上市而上市，盲目的追逐资本，最后肯定会给行业的健康发展带来伤害。

“物业管理和老百姓息息相关，这是民生的问题，不能按照资本的逻辑去驱动。”在李旭东看来，资本的力量更应该是锦上添花，“当一家企业发展达到一定规模的时候，借助资本的方式，可以变得更强，并且能给老百姓和社会带来更多价值，这样的上市才能为企业发展带来更长足的动力。”

“目前不会考虑。”对于嘉诚新悦未来的上市计划，李旭东的态度坚决，“我们也拥抱时代，拥抱变革，但更希望在服务方面有所提升。”李旭东说，现在讲物业管理升级服务，实质上就是制造生活场景，制造能让业主感到温馨舒适的生活场景。“用四川话来说，物业服务就是要让人们的生活越来越‘巴实’。”

“如果说在第一个10年，嘉诚新悦更多的是在做基础性、大众化的物业服务；那么从今年开始的第二个10年，我们回归初衷，将服务放在生活场景的体验上。”李东旭说，目前嘉诚新悦已经在筹建研发团队，未来将投入大量的人力、物力和财力，做服务场景设计。比如将回家路上的灯光感应做出满天星，让业主夜半归来也能感受到家的温馨。

近年来，物业管理行业规模战升级。作为第三方物企，嘉诚新悦始终不断创新，探索服务“新边界”，让物业服务融入每一个生活场景。

嘉诚新悦认真对待每一个中标项目，坐落在江西省南昌市绿地中央广场的303观光厅，凭着嘉诚新悦专业化物业管理服务+文旅特色运营，经过两年的时间，最终将其打造成为了一个国家4A级旅游景区。

“品牌企业一定不缺市场，而专业服务就是嘉诚新悦打响品牌名声的大杀器。”李东旭说。

公益在路上

除了“服务好业主、甲方”的初心，身为一名老党员的李旭东，也将社会责任、公益之心刻进了嘉诚新悦的基因里。

2013年，一名老人急需要血小板，而血小板的捐助对捐助人的身体素质要求高，一般10个人中间只有1-2名适合者。李旭东得知此事后，马上组织了公司30名员工就近前往血小板捐献地点，最终有10名符合条件的员工，并及时为老人进行了血小板捐献。

这样的公益善举在李旭东和嘉诚新悦的过往里数不尽数。2014年9月，一位农村小女孩溺水造成脑缺氧在华西医院抢救，但家境贫困，其父亲又身患重疾，家里无力承担救治费用，李旭东得知此事后也是马上前往医院看望并现场捐助了2万元现金。

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。2019年，嘉诚新悦正式成立了阳光希望公益基金，旨在帮助困难家庭和贫困孩童。两年时间，嘉诚新悦从成都特殊教育学校走到甘孜州白玉县，从阿坝州黑水县走到雅安市名山区，截止目前，嘉诚新悦已帮扶近200名困境儿童，这样的公益帮扶计划，每年依旧在持续进行。

此外，嘉诚新悦对贫困家庭出来的优秀毕业生，还会优先提供实习机会和就业机会。

“用最直接的方式，做最纯粹的公益”，嘉诚新悦的阳光希望基金与员工互助会已累计公益捐赠达数百万元，用以支持贫困地区教育发展、帮助特殊儿童成长，以及帮扶困难家庭员工、赈灾济贫等事业。

“一家企业的发展离不开政府主管部门与行业协会的支持，也离不开社会的关心。”李旭东说，他的公益之心，是作为党员的自觉，也是作为一名创业者承担的社会责任。

李旭东从风里走来淋过雨，所以能为他人撑伞的时候从来不曾迟疑，他相信每一份善心和善行都会产生积极意义，最终会汇聚成推动社会发展的强大力量。

“用长期主义对抗短期效益”，也是李旭东常挂在嘴上的一句话。他说，只有以服务守初心，以责任建信任，方能筑牢企业长期发展的根基，为业主筑造美好生活。