正黄集团旗下汇德智慧生活服务获评“2023物业服务企业卓越表现TOP50”

3月23日，由观点机构主办的“2023观点物业大会”在广州盛大召开。本次大会主题为“本质的回归”，聚焦探讨物业服务行业的经营发展、多元开拓、资本对接以及经验和趋势。大会隆重发布了“卓越指数·2023物业企业城市服务卓越表现”报告，正黄集团旗下汇德智慧生活服务集团凭借完善细致的服务力、创新周到的智慧体系、多维的产业拓展力与有张力的发展前景，与碧桂园服务、万物云、中海物业、龙湖物业服务、金地服务、彩生活等中国知名物业企业一起，共同入围“2023物业服务企业卓越表现TP50”。

客户为先、与业主建立独特而持久的情感纽带，持续提升客户的满足感和幸福感，是汇德智慧生活在物业服务领域始终坚持的核心服务理念。

多年来，汇德智慧生活围绕安全、环境、维护、服务4大系统，对各专业岗位制定并实施70余项服务作业流程、400余项质量管理要求、服务标准和现场管理标准，以流程化、标准化、智慧化的服务细节，保障服务品质。

2023年，汇德致力打造的“三系管家”服务体系日趋完备，实现对物业管理区域进行网格化划分，配置专属管家，实现网格化独立运营。项目管家以“温度”、“深度”与“颗粒度”为服务标准，发挥“服务过程CPU”功能，快捷、便捷、周到、深入的服务反馈，令业主对服务感知、服务效率倍感满意，连续3年实现在管项目续约率100%。

在夯实基础品质服务的同时，汇德智慧生活也始终坚持持续升级智慧物业服务，不断为汇德“汇享+”拓展新边界，不断实现多元化社区增值服务，通过搭建和完善线上客户服务体系、服务内容及构建和谐的邻里关系，为客户提供更优质的服务体验。

目前，拥有“投诉报事”、维保巡检”、“品质核查”、“仓库管理”、“秩序巡逻”等功能的汇享+服务系统，运行平稳，处理效率极高，为“5分钟反馈、15分钟到场、24小时反馈销项”等服务标准的实现，提供平台支持。让服务方式更集成，物业服务效率进一步提升。

快捷、便利、可靠的服务体验，远不是业主幸福的一面。各种节日、节气，聚焦于构建温暖的社区邻里关系；贯穿全年的“焕新计划”、“便民生活服务”、“汇生活购物”、“独居老人关怀”、“礼宾迎亲服务”等，在每个季节，让“汇德式”美好持续发生；主题各异的社区文化活动，为社区群众带去更多获得感，构筑有温度的社区。让万千业主真实感受到，多姿多彩、实用的增值体验。

正黄集团旗下汇德智慧生活在致力于服务品质提升的同时，不断向产业链上下游拓展，丰富延伸服务，以业养业，先后成立了电梯维保、消防工程、园林绿化等多家与物业产业相关联的服务公司，既提升了服务的专业度，又增加多元化经营收入；既满足业主全方位、全时段生活需求，又将更庞大的建设资金投入到设施设备的更新、维护和升级中。

如今，各专业公司的加持，大大增强了汇德智慧生活的服务能力，对业主的生活服务保障不断增强的同时，应对突发事件的手段进一步丰富，逐步在业主口碑当中形成了“有困难—找物业—靠谱！”的良好评价。在连续两年的满意问卷中，“业主报事结果反馈”、“社区文化满意度”、“上门服务满意度”、“服务效率满意度”等维度，持续保持满意度93.58%以上。

未来，汇德智慧生活服务将以多元业态的协同效用和服务能力，持续打造充满生命力和幸福感的服务空间，提供更加细腻温度的服务，不断突破服务空间与边界，赋予智慧化的运营模式，有质量地逐步扩大规模，实现倍速成长。

观点·卓越指数是由观点指数研究院通过运营能力、营收效益、管理与效率、品牌价值、创新表现等全面研究体系，在深入调研标杆物企同时结合专业数据分析，大会发布“卓越指数·物业服务年度卓越表现”研究成果，在业内有着较高的影响力。该机构同时也致力于“卓越指数·房地产年度卓越表现”、“卓越指数·数字化发展卓越表现”等研究。

正黄集团旗下汇德智慧生活服务集团有限公司于2007年成立于成都，具有物业服务企业国家一级资质，连续5年上榜全国物业百强企业、2022蓝筹物业百强企业，荣获“中国西部物业服务50强企业”，“西部区域物业服务市场地位领先企业”等荣誉。目前公司服务项目逾80个，管理面积近1000万平米，物业类型包括包括住宅（电梯、多层、叠墅等）、写字楼、商业、酒店、工业园区、农贸批发市场等多种业态。